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Informacion General

Por favor tenga en cuenta que una vez que su compania telefonica original haya recibido su pago por parte de la compania que causo el cambio, su compania telefonica original debera proporcionarle y restablecer todos los beneficios (por ejemplo, bonificaciones de millas de vuelo de las aerolineas) que usted normalmente hubiera recibido por el uso de su servicio telefonico durante el periodo en que se le transfirio. Para evitar ser transferido o cambiado a otra compania, usted puede pedir a su compania telefonica que se "congele" su cuenta con la compania de su eleccion. Con este procedimiento usted debera dar permiso formalmente para que su servicio telefonico pueda cambiarse. La "congelacion" se aplica al servicio telefonico local o de larga distancia, o para ambos. La Comision de Texas de Servicios Publicos puede suministrarle mayor informacion reference al procedimiento de "congelacion" y a sus derechos como cliente. El termino "cramming" se refiere a los cargos puestos en su cuenta por productos y servicios que usted no ha autorizado, este procedimiento esta prohibido y es en contra la ley. Es posible que su compania telefonica este proporcionando servicios de facturacion a otras companias, por eso otros cargos pudieran aparecer en su recibo telefonico. Si usted cree haber recibido cargos sin su autorizacion ("cramming"), debera comunicarse con la compania telfonica que factura y le manda su recibo por el servicio telefonico y pedirles que corrijan su cuenta. La Comision de Texas de Servicios Publicos estipula que la compania telefonica que realiza la facturacion haga la correccion de su cuenta dentro de un periodo de 45 dias a partir del dia en que fue notificada del cargo no autorizado: • Notifique al proveedor de servicio telefonico que cese de cargar las cantidades a su cuenta por productos y servicios no autorizados. • Retire cualquier cargo no autorizado de su recibo telefonico • Regrese o abone toda cantidad de dinero que haya usted pagado por los cargos no autorizados. • Debido a su peticion, proporcionarle a usted toda documentacion de facturacion relacionada con cualquier cargo no autorizado dentro de un lapso de tiemp de 15 dias despues de que el cargo se haya eliminado del recibo telefonico. La Comision de Texas de servicios Publicos investiga las quejas relacionadas con los procedimientos ilicitos de "slamming" y "cramming." Si a usted se le ha cambiado de compania sin su autorizacion ("slamming"), usted puede llamar a su compania telefonica local para cambiar su servicio inmediatamente a su proveedor original. Si se le han cobrado servicios o productos no autorizados ("cramming"), comuniquese con su proveedor de servicio. Si la Compania que lo cambio o cobro sin autorizacion no corrige o resuelve su peticion o si usted desea poner una queja, favor de escribir o llamar a la Comision de Texas de Servicios Publicos, P.O. Box 13326, Austin, TX 78711-3326, 1-512-936-7003, direccion de Internet: consumer@puc.texas.gov. Para las personas con impedimentos del habla o del oido con telefonos de texto (TTYs) pueden comunicarse con la Comision al 1-512- 936-7120. Sus servicio telefonico no podra suspenderse o deconectarse cuando usted se niega a pagar los cargos no autorizados. Usted puede contrar con mas derechos bajo las leyes estatales y federales. Favor de comunicarse con la Comision Federal de Comunicaciones, con el Procurador General De Texas o con la Comision de Texas de Servicios Publicos si desea mayor informacion sobre mas derechos con los que usted pudiera contar. 1-512-936-7120 Un cargo llamado "Universal Servicio de Tejas" que se paga al fondo de este servicio. Este fondo fue establecido por el Estado de Tejas para ayudar a clientes de ingreso bajo, a clientes en areas rurales de costos elevados y para servir a clientes incapacitados. El porcentaje de este cargo es aproximadamente 12% su cuenta y es compensado por un reduccion en sus cargos de larga distancia dentro del Estado. Si tiene alguna pregunta sabre este cargo, o como es calculado, favor de llamar a nuestra oficina de negocio. UNIVERSAL SERVICIO DE TEJAS

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Rocksprings, Texas