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SUS DERECHOS DE REGISTRAR UNA QUEJA CON LA COMISIÓN DE UTILIDADES PÚBLICOS DE TEXAS

Las cargas para los servicios mensuales locales se mandan la cuenta un mes por adelantado. Las cargas para larga distancia, o cualquier factura especial se basan en uso real hasta la fecha que su cuenta está preparada. Las cargas para instalar o cambiar su servicio men sual aparecen generalmente en la primera cuenta después de que se termine su orden. En caso de necesidad, la compañía puede enviar las cuentas especiales para las llamadas de larga distancia, y éstos serían debidos 16 días después de la emisión. Las cargas para las llamadas de larga distancia se muestran detal ladamente en cada cuenta. Una lista detallada de los precios de servicio locales será proporcionada cuando usted instala o modifica inicialmente su servicio. Proveeremos a usted este lista en una base mensual o anual si usted la solicita. Planes De la Ayuda Del Pago Si usted no puede pagar su cuenta por la fecha debida, llame por favor nuestra oficina de negocio. Podemos poder tomar medidas del pago, nosotros ofrecemos un plan del pago diferido para los clientes residenciales que no se han recibido más de dos avisos del corto de servicios en cualquier momento durante los 12 meses que precedían. Sin embargo, nos no requieren entrar en un plan del pago diferido con ningún cliente que haya tenido servicio telefónico para 3 meses o menos si el cliente no tiene suficiente crédito o una historia satisfac toria de los pagos para el servicio anterior. Un plan del pago diferido permitirá que usted pague el balance exceptional en instalaciones mensuales. La cuota será además de la cuenta actual de ese mes, no puede ser más de 1/3 de la cantidad diferida total, y puede incluir una pena del 5% para un pago tardío. Un plan del pago diferido se puede hacer en persona en nuestra oficina de negocio o por el telé fono. En cualquier caso le proporcionaremos a una copia escrita del plan convenido en. Si usted ha entrado en un plan del pago diferido y no sigue los térmi nos, podemos desconectar su servicio después del aviso escrito apropiado. La compañía no es requerida a ofrecer la negociación subsecuente de un plan del pago diferido antes de la desconexión. Llame por favor su representante técnico para más información sobre este plan. Usted tiene la derecha de solicitar estos planes alternativos del pago si usted resuelve los requisitos explicados en esta sección.

Usted tiene el derecho de registrar una queja formal e informal, o perseguir cualquier asunto con la Comisión de Utilidades Públicos de Texas en este direccion:

PUC Customer Protection Division PO Box 13326 Austin, TX 78711-3326 Teléfono (512) 936-7120 Llamada Gratis 1(888) 782-8477 Fax (512)936-7003

Correo Electronico: customer@puc.stat.tx.us Direccion de internet: www.puc.state.tx.us Equipo teleescritor: (512) 936-7136 y relais Texas Llamada gratis 1(800) 735-2989 Pago de Cuentas

Todas las cuentas para local, de larga distancia y los servicios misceláneos son debidos 16 días después de la fecha de los matasellos, o la fecha de la emisión en la cuenta si no hay matasellos. Si la fecha debida normal cae en un día de fiesta o un fin de sem ana, la fecha debida será el día próxi mo del trabajo. Si la cuenta no se paga por la fecha debida, es delincuente. Si usted no recibe una cuenta o un aviso de la desconexión, usted sigue siendo responsable del pago de su cuenta. Usted puede pagar su cuenta en nues tra oficina de negocio, en persona o por correo. Tenemos un almacén de noche en la oficina de negocio para su conveniencia. Usted es responsable del pago de todas las cargas para local equipa das a usted y cualquier llamada de larga distancia (incluyendo cargas de factura especiales del servicio) esa usted hace de su teléfono, tambien como las llamadas de larga distancia recibidas en su telé fono donde las cargas se han inveertido con el consentimiento de la persona llamada.

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