Central Texas TeleCommunications

"SUS DERECHOS COMO UN CLIENTE" 19. ¿SI PAGO MIS CARGOS LOCALES BÁSICOS EN REPLETO, PUEDE SER DESCONECTADA Ml INTERURBANO?

Un cliente que proteste quien no este satisfecho con la revisión de supervisión Cooperativa tiene el derecho de archivar una queja con la comisión. La informacion del contacto para la comisión es: Public Utility Commission of Texas Customer Protection Division P.O. Box 13326 Austin, TX 78711-3326 Numero de telefono: 512-936-7120 o en Tejas (sin cargo) 1-888-782-8477 FAX: 512-936-7003 Dirección correo electrónico: customer@puc.state.tx.us Dirección a la pagina del Internet: www.puc.state.tx.us Dispositivo de las telecomunicaciones para el sordo (TTY): 512-936-7136 Relevo Tejas (sin cargo) 1-800-735-2989. 21. ¿Ml CUENTA TELEFÓNICA RESIDENCIAL ES EXCEPCIONALMENTE ALTA Y YO NO PUEDO PAGAR TODA LA CUENTA, HAY PROVISIONES DONDE PUEDO DIFERIR PAGOS O HACER CUOTAS? Sí. Usted tiene el derecho de solicitar todas las opciones de pago y programas alternativas de pago disponibles para usted tal como arreglos de pago, planes diferidos de pago, y moratorias de la desconexión para el enfermo, cuando aplicable, y los requisitos de la elegibilidad y el procedimiento del uso para cada uno. Un arreglo del pago es cualquier acuerdo entre usted y el Cooperativo que permite que usted pague la cuenta sobresaliente despues de su fecha de vencimiento de la próxima cuenta. Un arreglo del pago se puede establecer en persona o por telefono. Si el Cooperativo publicó un aviso de la suspensión o de la conexión antes de que el arreglo del pago fuera hecho, esa suspension o desconexión sera suspendida hasta despues de la fecha de vencimiento para el arreglo del pago. Si usted no cumple las obligaciones del arreglo del pago, el Cooperativo puede suspender o desconectar servicio despues del posterior de la fecha de vencimiento para el arreglo del pago o de la fecha suspensión o desconexión indicados en el aviso sin publicar un aviso adicional. (continúa en la siguiente pagina)

Sí. El Cooperativo puede agregar el bloque del peaje aun cliente residencial por el no pagar cargos interurbanas. El Cooperativo agregara el bloque del peaje a un cliente residencial a petición de y el gasto de un portador interurbano debido al no pagar cargos interurbanos. El bloqueo del peaje permitira el acceso a los numeros gratis, donde tecnico capaz. El Cooperativo notificara al cliente dentro de 24 horas de iniciar el bloqueo del peaje. El Cooperativo no aplicara el peaje que bloquea de una manera desrazonablemente preferente, prejudicial ni discriminatoria. RESOLVER SU PREGUNTAS DE LA FACTURACION 20. ¿SI ENCUENTRO LO QUE CREO SER UN ERROR EN Ml CUENTA, O SI TENGO UNA QUEJA SOBRE Ml SERVICIO, CÓMO RESUELVO LA DISPUTA? Un cliente o el solicitante para el servicio puede someter una queja al Cooperativo por cualquiera: A. en persona en 1012 Reilley Street, Goldthwaite, TX o 208 East Brown Street, San Saba, TX: B. por carta a CTTC, PO Box 627, Goldthwaite, TX, 76844, C. o por telefono al 325-648-2237 o gratis 1-800-535-8904. Si hay una disputa entre un cliente y el Cooperativo sabre cualquier cuenta o los servi cios del Cooperativo, el Cooperativo investigara y avisara al que protesta los resultados dentro de 21 días del recibo de la queja. El cliente puede recibir estos resultados por letra.

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