Central Texas TeleCommunications

"SUS DERECHOS COMO UN CLIENTE" Si usted ha sido golpeado, usted puede cambiar su

Si la compañía falla de resolver su petición, o si usted desea archivar una queja, por favor, escriba o llame a la Public Utility Commission of Texas, P.O. Box 13326, Austin TX 78711 3326, 512-936-7120 o en Texas (llame gratis) 1-888-783-8477. lndividuos sordo-mudos con telefonos (TTY) de texto pueden avisar a la comisión al 512-936-7136. Su servicio telefonico no se puede desconectar por disputar o el rechazo de pagar cargos desautorizados. Usted puede tener derechos adicionales bajo el estado y la ley federal. Avise por favor al Federal Communications Commission, el Attorney General of Texas o el Public Utility Commission of Texas si usted desea mas información acerca de sus derechos adicionales posibles. 25. ¿QUÉ DERECHOS TENGO CUANDO UN AGENTE TELEFÓNICO LLAMA? La ley de Tejas proporciona ciertas protecciones para una persona que recibe una solicitación telefónica en una residencia. Un agente telefónico debe: identifiquese o ella mismo por nombre; identifique el negocio en cuyo por el o ella este llamando; identifique el numero de telefono en el cual la persona, la compañía, o la organización que hace la llamada pueden ser alcanzadas. Un agente telefónico no puede llamar una residencia antes de 9:00 de la maiiana ni despues de 9:00 de la tarde en un día laborable ni el Sabado ni antes de mediodía ni despues de 9:00 de la tarde el Domingo. Si un agente telefónico utiliza un artefacto automatico de llama/ anuncia, la maquina debe desconectar de su lfnea dentro de 30 segundos despues de la terminación de la llamada. Excepciones: Los requisitos mencionado arriba no se aplican a las solicitaciones de telefono hechas conforme a su petición, o a las solicitaciones hechas en la conexión con una deuda o un contrato existentes, o llamadas de un agente telefónico con quien usted tiene aun relación anterior o existente de negocio. Si usted utiliza una tarjeta de credito para comprar bienes de consumidor o un servicio de un agente telefónico con excepción de una caridad del publico (una organización exenta de impuesto sabre de renta federal bajo el Internal Revenue Code, _501 © (3)) para el regreso de mercancias indemnes e inusitados dentro de siete dias despues que usted recibe las mercancias o las mantiene (el vendedor debe procesar el reembolso dentro de 30 dias despues de que usted vuelve las mercancias o cancela su orden para las mercancias sin entregar o el servicio), o provea a usted un contrato escrito que describe completamente las mercancias o el servicio (continúa en la siguiente pagina)

servicio inmediatamente a su proveedor original llamando el abastecedor desautorizado alegado de las telecomunicaciones. Usted debe tambien divulgar el golpe escribiendo o llamando a la Public Utility Commission of Texas, P.O. Box 13326, Austin Texas 78711-3326, 512-936-7120 o en Texas (sin cargo) 1-888-782-8477, o por el fax 512-936-7003, dirección correo electronico: customer@puc.state.tx.us . lndividuos sordo-mudos con telefonos (TTY) del texto (equipotele-escritor) pueden avisar a la comisión al 512-936-7136. Usted puede prevenir el golpe solicitando un congelo preferido de compañía de telefono de (CTTC). Con un congelo puesto, usted debe dar el consentimiento formal para "levantar" el congelo antes de que su servicio telefónico pueda ser cambiado. Un congelo se puede aplicarse al servicio local del peaje, al servicio interurbano, o ambos. El Public Utility Commission of Texas puede darle mas información acerca de congelar y sus derechos como un cliente. Para mas información póngase en contacto con nuestra oficina de negocio de CTTC al 325-648-2237. 24. EL ABARROTAR CARGA EN SU CUENTA TELEFÓNICA - SUS DERECHOS COMO UN CLIENTE Los cargos que colocan en su cuenta de telefono para productos o servicios sin su consentimiento se conocen como "cramming" o "abarratando" y son prohibidos por la ley. Su compañía telefónica puede estar proporcionando las facturas de servicio por otras companias, asi que cargos de otras companias pueden aparecer en su cuenta telefónica. Si usted cree que le "abarrotaron", usted debe avisar a la compañía telefónica que le provee la factura para su servicio telefónico, CTTC a 1-800-535-8904, y solicite que tomen la acción correctiva. El Public Utility Commission of Texas requiere que la compañía telefónica de la facturación haga lo siguiente dentro de 45 dias de cuando se enteró del cargo desautorizado: • Notifique el abastecedor de servicio para cesar de cargarle por el producto o el servicio desautorizado; • quite cualquier cargo desautorizado de su cuenta; • el reembolso o le acredita todo el dinero que usted ha pagado por un cargo desautorizado; y • en su petición, provea a usted todas las facturas relacionadas a cualquier cargo desautorizado dentro de 15 dias laborales despues de que el cargo sea quitado de su cuenta telefónica.

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