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HISTORIA DE CRÉDITO Y DEPÓSITOS

Interés en Depósitos La compañía paga interés en depósitos a una tasa de interes 1.92% lo cual es fijada anualmente por la Comisión de Utilidades Publicos de Texas, de eficaz el 1 de enero de cada año. No hay interés pagado si un reembolso del depósito es hecho en el plazo de 30 días del recibo del depósito por la compañía. Si guarda mos el depósito por más de 30 días, el interés se calcula a partir de la fecha del pago del depósito. Usted puede solicitar el pago del interés anualmente, o cuando el depósito se vuelve a usted. El depósito no trazará interés después de la fecha que se vuelve usted, o acreditado a su cuenta. Quejas del Aplicante o del Cliente y Cuentas Disputadas Su representante/delegado técnico está disponible contestar a sus preguntas y para resolver sus problemas. Si usted no está satisfecho, usted tiene la derecha de preguntar una revisión de supervisión cuál será proporcionado en el plazo de 10 días de su petición. Si su problema no se puede satisfacer por el supervisor, pida por favor el encargado de la compañía. Si usted prefiere, usted puede escribir a: Cuando usted está haciendo una queja una investigación será hecha por la compañía y los resultados le serán señalados. Le no requieren pagar cargas disputadas, y no desconectaremos el servicio para el no pago mientras que se están investigando estas cargas, o hasta sesenta días, cualquiera es menos. Usted debe pagar todas las cargas disputadas por la fecha debida. Si el conflicto no puede ser resuelto, le informaremos los procedimientos de la queja de la Comisión de utilitario público, según lo descrito abajo. BTEL entiende la importancia de los consumidores tener acceso a calidad teléfono local o servicio de internet banda ancha. Para ayu dar a los consumidores obtener y mantener su servicio local, BTEL ofrece tarifas reducidas a los consumidores elegibles bajo el programa Lifeline. Usted puede calificar para el servicio de Lifeline que reduce la carga mensual de telefónica local del cliente (hogar o inalámbrica) o servi cio (inicio o wireless) de banda ancha internet, pero no ambos. Para calificar para el descuento, se matricularán en el programa Lifeline los clientes o miembros de la familia que participan en uno de los sigui entes programas: • Medicaid • Supplemental programa de asistencia nutricional (SNAP) • Supplemental renta de seguridad (SSI) • Asistencia de vivienda pública de instancias (FPHA) • Veterans o beneficio de la pensión de sobrevivientes • El ingreso hogar asistencia de energía (LIHEAP) (estado único de descuento) Línea de Servicio Usted puede ser elegible para el telefónico o el servicio de banda ancha

• Health beneficios cobertura de bajo el estado niños seguro de salud (CHIP) (estado único de descuento) • Temporary asistencia a familias necesitadas (TANF) (estado único de descuento) • Almuerzo gratis programa de la Escuela almuerzo programa nacional (descuento sólo del estado) Si no participas en uno de estos programas, un cliente es elegible para el descuento si ingreso familiar anual del cliente está en o por debajo del 135% de las pautas federales de pobreza para el descuento en el federal, o en o por debajo del 150% de las pautas federales de pobre za para el descuento del estado. Para los clientes cualificados, el descuento se aplicará sólo a telefonía básica o servicio de internet banda ancha. El descuento no le impide suscripción a servicios telefónicos opcionales como servicio al cli ente (por ejemplo, llamada en espera, identificador de llamadas); sin embargo, el descuento no se aplica a estos servicios u otros cargos. Si usted tiene preguntas acerca de Lifeline, puede llamarnos al (979) El Programa de Lifeline Service reduce la tarifa del servicio telefónico local. Los clientes y niños de familia que reciben beneficios de los seguientes programas Departmento de Servicios Salud y Humanos de Texas: Food Stamps, Medicaid, Supplemental Security Income, y el Programa de Seguro Médico Para Niños pueden inscribirse auto máticamente en el Lifeline Program. También los clientes pueden certificar su propia elegibilidad para este programa si son recibidores de: Federal Public Housing Assistance, Low Income Energy Assistance Program o si tienen un nivel de ingre so máximo de 150% del nivel federal de la pobreza. Para los clientes elegibles, el descuento se aplicará solamente al servicio local básico. Este descuento no impedirá el inscribirse a otros servicios opcionales, como el Custom Calling Service (i.e. Call Waiting, Caller ID), pero el descuento no se aplica a estos servicios opcionales ni a otros cargos. Llamar Gratis Al Administrador Del Programa De Texas Low-Income Discount Al 1-866-454-8387 (4-LITE-UP) O Ponerse En Contacto Con Su Compañia Telefónica Local Para Averiguar Si Usted Es Elegible Si usted se cree elegible para los descuentos del Lifeline, o si usted conoce a alguien que acaso sea elegible, favor de llamar al número gratuito citado arriba o llamar nuestra oficina local al 979-798-2121 y deje que uno de nuestros representantes lo ayude. Texas Universal Service El Texas Fondo de Servicio Universal fue creado por el Estado de Texas para ayudar a pagar por los clientes de bajos ingresos con discapacidades. Si usted tiene alguna pregunta acerca de este cargo o cómo se calcula, por favor llame a su compañía telefónica. 798-2121 o Lite-Up Texas en (866) 454-8387. El Programa de Lifeline Service

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