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SUS DERECHOS COMO CLIENTE

Sus Derechos Como Cliente La información siguiente es conocerle de algunas de las reglas y de las prác ticas de nuestra compañía y de sus derechas como cliente Nuestra políti ca es que nuestros servicios están proporcionados sin la discriminación en cuando a su raza, nacionalidad, color, religión, sexo, o estado civil, nivel de ingresos, fuente de ingresos, o de la discriminación desrazonable en base de la localización geográfica. “Sus derechos como cliente” está disponible en español de la compañía por correo y en la oficina de negocio. Cómo contactar nuestra oficina de negocio Si usted desea contactar a nuestra oficina de negocio por cualquier razón referente a su servicio o arreglar para el servicio adicional, esta remos alegres asistirle de cualquier manera que podemos. Las cuentas pueden ser pagadas y se puede obtener información en nuestra oficina entre las horas de 8:00 a.m. y 5:00 p.m. De lunes a viernes, en la calle de 314 W. Texas en Brazoria. Nuestro número de teléfono es (979) 798-2121. Usted puede pagar sus cuentas por correo, o solicite información por escrito. Nuestro direccion del correo es: P.O. Box 2008, Brazoria, TX 77422-2008. Sus derechos de examinar las tarifas de la compañía de teléfono y reglas de servicio Los servicios proporcionados a usted por la compañía son servicios del utilitario público. Las reglas, las regulaciones y las cargas para estos servicios se muestran en las tarifas de la compañía del teléfono. Las tarifas se cambian a partir de tiempo al tiempo, y donde hay un conflicto entre las tarifas y la información en este aviso las tarifas se aplicarán. Estos documentos están en fichero en nuestra oficina de negocio y usted puede pedir verlos durante horas de oficina. Si usted desea pedir copias, les proporcionaremos en una carga razonable para el costo de hacer las copias. Si usted está solicitando servicio residencial, usted será informa do de los servicios tasados más bajos que hacemos disponible. Explicaremos los alternativas disponibles en su localización, hablere mos de cualquier carga de la instalación, y hablaremos del equipo, y hablaremos de las opciones del equipo que pueden estar disponibles para usted.

Cargos en Su Factura de Teléfono Sus Derechos como un Cliente Poner cargos en su factura del teléfono por productos o servicios sin su autorización se conoce como “cargar” y se prohibe por ley. Su compañía del teléfono puede ser el suministrador de cargos de teléfono de otra compañía, así que cargos de otra compañía pueden aparcer en su factura de teléfono. Si cree que fue “cargado,” debe ponerse en contacto con la compañía de teléfono de quien recibe la factura por su servicio del teléfono y demande que tome medidas correctivas. La Comisión de la Utilidad Publica de Texas requiere que la compañía que suministra la factura que haga lo siguiente dentro de 45 dias de cuando supo de el cargo no autorizado: Notificar al proveedor del servicio que deje de cobrar por el producto o servicio no autorizado; Quite de su factura cualquier cargo no autorizado; Reembolsar o de crédito por todo el dinero que pago por un cargo no autorizado; y En su demanda, que provee facturas relacionadas con cualquier cargo no autorizado dentro de 15 dias de negocio despues que el cargo fue quitado de su factura de teléfono.

Sí la compañía falla en resolver su demanda, o sí a usted le gustaria archivar una queja, por favor escriba a la Comisión de la Utilidad Publica de Texas, PO

Box 13326, Austin, Texas 78711-3326, (512) 936-7120 o llame gratis en Texas al (888)782-8477. Individuos sordo/mudos can teléfonos de texto (TTY) deben ponerse en contacto con la Comisión en (512) 936-7136. Su servicio del télefono no puede ser desconectado por disputar o negar de pagar por cargos no autorizados. Usted puede tener derechos adicionales bajo estado y ley federal. Por favor pongase en contacto can la Comisión de Comunicaciones Federal, el Procurador General de Texas, o la Comisión de la Utilidad Publica de Texas sí le gustaria mas información acerca de posibles derechos adicionales.

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